Regulamin

Regulamin sklepu internetowego sklep.fesma.pl

§ 1 Strony transakcji

1. Klientem sklepu internetowego może być każda osoba pełnoletnia lub firma składająca zamówienia poprzez stronę https://sklep.fesma.pl.

2. Sprzedawcą i stroną realizującą zamówienia jest:

   FESMA
   Rafała Wojaczka 6/41
   51-169 Wrocław
   NIP: 8952219951
   REGON: 386616130
   E-mail: biuro.wroclaw@fesma.pl
   Telefon: +48 575 699 337

§ 2 Przedmiot transakcji

1. Przedmiotem transakcji są produkty dostępne w sklepie w chwili składania zamówienia. Wszystkie produkty są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, chyba że w opisie produktu zaznaczono inaczej.
2. Ceny wszystkich produktów są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena produktu obowiązuje w chwili składania zamówienia.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych towarów do oferty, wycofywania towarów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych.

§ 3 Składanie zamówienia

1. Zamówienia można składać za pomocą formularza na stronie sklepu lub wysyłając zamówienie na e-mail: biuro.wroclaw@fesma.pl.
2. Zamówienia mogą składać jedynie osoby pełnoletnie oraz firmy.
3. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych, chyba że w opisie produktu zaznaczono inaczej.
4. Klient ma możliwość modyfikacji zamówienia do momentu jego przygotowania do wysyłki. Zmiany można zgłaszać drogą mailową.
5. W przypadku zamówień hurtowych sklep może wymagać wpłaty zaliczki.

§ 4 Realizacja zamówienia

1. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail zawierające informacje o przyjęciu zamówienia, weryfikacji płatności oraz przewidywanym terminie wysyłki.
2. Jeśli Klient nie poda numeru NIP podczas składania zamówienia, zostanie wystawiony paragon. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT, należy podać NIP w formularzu zamówienia lub poinformować o tym e-mailem.
3. W przypadku braku dostępności zamówionego produktu Klient zostanie poinformowany o możliwym czasie oczekiwania lub zwrocie środków.

§ 5 Anulowanie zamówienia

1. Zamówienie może zostać anulowane do momentu jego przekazania do wysyłki.
2. W przypadku płatności z góry, środki zostaną zwrócone w ciągu 6 dni roboczych od anulowania zamówienia.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku nieuregulowania płatności w ciągu 3 dni roboczych.

§ 6 Faktury VAT / Paragony

1. Do każdej transakcji wystawiany jest paragon. W przypadku firm możliwe jest otrzymanie faktury VAT po podaniu numeru NIP.
2. Klient wyraża zgodę na przesyłanie dokumentów rozliczeniowych drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

§ 7 Formy płatności

Dostępne metody płatności:

• Płatność za pobraniem (kurier),
• Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro,
• PayU (płatności online),
• Przelew na rachunek bankowy podany w zamówieniu.

§ 8 Dostawa

1. Klient może odebrać towar osobiście lub skorzystać z usług kurierskich DPD, InPost, FedEx.
2. Wszystkie przesyłki są odpowiednio zabezpieczone.
3. Koszt dostawy zależy od wielkości i wagi zamówienia i zostanie obliczony podczas składania zamówienia.
4. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzeń należy sporządzić protokół reklamacyjny.
5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania firm kurierskich.

§ 9 Uszkodzenia w transporcie

1. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na wypadek uszkodzeń lub kradzieży.
2. Warunkiem skorzystania z ubezpieczenia jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń i zagubionych paczek należy zgłaszać bezpośrednio do sklepu w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.

§ 10 Polityka zwrotów i reklamacji

1. Reklamacje

1. 1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
   2. Reklamowany towar należy odesłać na adres:
      FESMA
      Rafała Wojaczka 6/41
      51-169 Wrocław
      NIP: 8952219951
      E-mail: biuro.wroclaw@fesma.pl
   3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:
      • swoje dane kontaktowe,
      • numer zamówienia,
      • szczegóły dotyczące wady produktu,
      • swoje żądanie (np. wymiana, naprawa, zwrot).
   4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

2. Koszty reklamacji

1. 1. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca pokrywa koszty związane z naprawą lub wymianą towaru oraz koszty przesyłki reklamowanego produktu.
   2. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, koszty przesyłki pokrywa Klient.
   3. W przypadku zgłoszenia reklamacji produktu sprawnego, opłata serwisowa wynosi 100 zł.

3. Zwroty

1. 1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
   2. Towar należy odesłać na koszt Klienta, a sprzedawca zwróci środki w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
   3. Zwroty od firm:
      • W przypadku zwrotów od firm, koszty obsługi zwrotu wynoszą 20% wartości zamówienia.

§ 11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas składania zamówienia.
3. Użytkownik ma prawo zażądać usunięcia swojego konta w sklepie. W tym celu należy skontaktować się z administratorem pod adresem e-mail biuro.wroclaw@fesma.pl.