Procedura reklamacji produktów – sklep.fesma.pl
W przypadku potrzeby zgłoszenia reklamacji, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami i ich przestrzeganie.
1. Jak zgłosić reklamację?
Reklamowany towar należy odesłać na adres naszej firmy, dbając o jego należyte zabezpieczenie w czasie transportu. Do przesyłki prosimy dołączyć:
- Szczegółowy opis zgłaszanego problemu,
- Potwierdzenie zakupu (np. fakturę, paragon),
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail).
Adres do wysyłki reklamacji:
FESMA
Rafała Wojaczka 6/41
51-169 Wrocław
NIP: 8952219951
E-mail: biuro.wroclaw@fesma.pl
Telefon: +48 575 699 337
2. Proces weryfikacji reklamacji
- Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy szczegółową ocenę reklamacji.
- Jeżeli stwierdzimy, że produkt posiada wady fabryczne lub inne defekty niezależne od użytkownika, towar zostanie przesłany do naprawy lub wymieniony na nowy.
- W przypadku, gdy problem wynika z nieprawidłowego użytkowania lub konfiguracji, poinformujemy Państwa o naszym stanowisku oraz dalszych krokach.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
3. Koszty związane z reklamacją
- W sytuacji, gdy zgłoszenie dotyczy produktu, który okaże się sprawny, a problem wynikał z błędów w konfiguracji lub obsłudze, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty serwisowej.
- Opłata za diagnostykę i obsługę wynosi 100 zł.
- Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi kupujący. W przypadku uznania reklamacji, koszty transportu zwracane są na podane konto bankowe.
4. Rozstrzygnięcie zgłoszenia
- Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia, produkt zostanie:
- Naprawiony i odesłany do klienta, lub
- Wymieniony na nowy egzemplarz.
- W przypadku odrzucenia reklamacji, przedstawimy szczegółowe uzasadnienie oraz poinformujemy Państwa o ewentualnych możliwych krokach.
5. Kontakt w sprawie reklamacji
W razie pytań dotyczących procesu reklamacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta:
- Adres e-mail: biuro.wroclaw@fesma.pl
- Telefon: +48 575 699 337
Dziękujemy za wybór naszych usług. Staramy się, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i bez zbędnych opóźnień.
